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?經(jīng)典案例真題及參考答案（遴選12）
問：有群眾要咨詢業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上咨詢的和打電話咨詢的結(jié)果不一樣，又跑到單位現(xiàn)場(chǎng)咨詢，答復(fù)和前兩次也不一樣，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響？
【參考答案】
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