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2015年貴州省直機關(guān)遴選公務(wù)員考試真題及答案
第一題：某市開通市長信箱，針對市民反映的不同問題予以回復(fù)。給定材料為市民關(guān)于城管、違章建筑、交通、社保等方面的9個問題，比如有反映某路口車輛秩序混亂欠管理的，有反映宅基地糾紛的，有反映五保老人去世后醫(yī)療費用無法報銷的，有反映社保卡半年多未得的……市長信箱給予了答復(fù)，但這些答復(fù)有的沒有告知辦理結(jié)果，有的沒有告知辦理流程，有的直接寫“轉(zhuǎn)XX政府辦理”等。
問題：市長信箱的答復(fù)良莠不齊，這些答復(fù)集中反映了哪些方面的問題，優(yōu)缺點是什么？請你提出整改的建議對策。（400字內(nèi)，20分。）
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宜賓"市長信箱"回復(fù)調(diào)查答疑情況冷熱不同
宜賓市政府門戶網(wǎng)站“中國宜賓－市長信箱”從5月26日升級以來，已成為宜賓市民向政府反映問題的重要方式，也成為政府了解民意掌握民情的重要渠道。本報7月4日以《點擊“中國宜賓”市長等你提問》對此作了報道，不少兄弟城市紛紛前往宜賓取經(jīng)。
近日，該市一市民向本報反映，在廣大市民紛紛向市長信箱投書的同時，政府部門的回復(fù)質(zhì)量也參差不齊。有的地方接到市民的投訴或建議后，很快就給予了滿意的答復(fù)，但有的地方卻總是停留在“調(diào)查處理中”，頗有些“忽悠”市民的意味。這位熱心市民認(rèn)為，市長信箱是一個公眾平臺，政府部門應(yīng)該注意在這個平臺上體現(xiàn)出來的形象和公信力、執(zhí)行力。記者隨后點擊了幾個區(qū)縣的市長信箱，對各地回復(fù)市民來信的情況作了一個全方位的了解。
翠屏區(qū)不少問題“正在處理中”
在市民陳先生指引下，記者點擊市長信箱后輸入“翠屏區(qū)”，搜索到了53條來信。
翠屏區(qū)調(diào)查：
該區(qū)迄今為止共收到信件492封，已處理468封，回復(fù)率95%。
滿意度調(diào)查：非常滿意3.86%，滿意37.81%，基本滿意1.42%，不滿意56.92%。
反映的主要問題：城市管理、環(huán)保和教育方面。
2006年9月6日，市民“平平淡淡”反映，城區(qū)南岸片區(qū)公廁數(shù)量極少，令市民尤其是外地人感到極為不便，希望有關(guān)部門能夠合理規(guī)劃和分布公廁。信件批轉(zhuǎn)翠屏區(qū)政府處理，9月11日翠屏區(qū)回復(fù)：“你所反映的問題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時給你回復(fù)！”
9月7日“江北匯申小區(qū)居民”反映煤煙嗆人希望解決，區(qū)政府于9月11日回復(fù)：“你所反映的問題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時給你回復(fù)！”
隨后記者點擊了市民“吳欲剛”呼吁救助雙目失明少年，市民“講真話的人”反映學(xué)校亂收費，市民“吳先生”詢問再就業(yè)優(yōu)惠政策，市民“閑人”反映航天路沒有垃圾桶，市民“學(xué)生家長”反映學(xué)校班級超員等信件，翠屏區(qū)政府均無一例外地作出回復(fù)：“你所反映的問題我們已在調(diào)查處理中，待結(jié)果審定后將及時給你回復(fù)！”
9月7日，市民“呂發(fā)惠”反映，第四屆四川旅游發(fā)展大會后，宜賓城區(qū)出現(xiàn)臟、亂、差等現(xiàn)象，希望有關(guān)部門盡快治理。市長吳光鐳當(dāng)晚即作出批示：“旅發(fā)會后，一定要加強管理，提高旅游城市的綜合效益！”信件隨后批轉(zhuǎn)翠屏區(qū)，該區(qū)的回復(fù)依然是：“你所反映的問題我們已在調(diào)查中，待結(jié)果審定后將及時給你回復(fù)！”
陳先生認(rèn)為，翠屏區(qū)處理所有市民來信的方式完全是一種模式，不管你反映什么問題，回復(fù)都是“正在處理中”，不少市民感到自己被“忽悠”了。
市民追蹤追出結(jié)果
宜賓城區(qū)有一條小街叫長春街，第四屆旅發(fā)會前，有關(guān)部門對這條街進行了路面治理，安裝了人行道地磚并鋪平了路面，但街道中間一根電線桿卻巋然不動，成為一道怪異的風(fēng)景。市民“長春街居民”于7月24日將上述情況向“信箱”作了反映，翠屏區(qū)政府于7月29日回復(fù)：“你反映的問題我們已經(jīng)在積極辦理中，待處理結(jié)果出來后，會及時回復(fù)給你?！敝?，就沒了下文。
8月4日，市民“關(guān)耳”再次反映了長春街整治上存在的問題，這一次信件被轉(zhuǎn)到宜賓市規(guī)建局處理。8月11日，該局對長春街整治工程進行了說明：長春街整治是在財政資金異常緊張的情況下爭取資金整治維修的，因此只是對其現(xiàn)狀及排水問題進行了整治，連接順河街處的陳舊平房和電線桿等問題因缺乏資金未實施拆除。
7月2日，市民“俊明”反映城區(qū)某歌廳周圍衛(wèi)生狀況太差，不滿翠屏區(qū)“正在辦理中”的回復(fù)，于7月23日再次追問，該區(qū)于7月25日對該問題的處理作了比較清楚的說明。
解釋：矛盾集中難處理
千篇一律的回復(fù)引起部分市民的不滿，一些市民紛紛來信質(zhì)疑。對此，翠屏區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)人解釋稱，由于該區(qū)地處城區(qū)，問題和矛盾相對集中，需處理的市民信件數(shù)量最大，工作量和強度遠(yuǎn)高于其他區(qū)縣。由于市、區(qū)兩級政府職能劃分，許多位于區(qū)內(nèi)的問題區(qū)政府無權(quán)處理，必須上交市級相關(guān)部門，耗時長、程序復(fù)雜，請市民理解。
據(jù)介紹，該區(qū)專門落實了處理市長信箱批轉(zhuǎn)信件的責(zé)任人，并由文秘科、信訪辦、督辦科等多個部門聯(lián)合參與處理。凡可以立即回復(fù)的都及時予以回復(fù)，需轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理的，一般都是先對市民予以表態(tài)性回復(fù)，待處理完畢后再予以詳細(xì)說明。
珙縣千字回復(fù)答疑解惑
珙縣調(diào)查：
市長信箱開設(shè)以來，珙縣共收到信件335封，已處理293封，回復(fù)率為87%。
滿意度調(diào)查：非常滿意5.72%，滿意43.37%，基本滿意2.15%，不滿意48.75%。
記者發(fā)現(xiàn)，該縣對群眾來信的回復(fù)有一個顯著特點：所有回復(fù)均非常詳盡，不能及時處理和解決的問題，有關(guān)部門也一一說明其難度，求得市民的理解。哪怕是已多次答復(fù)的問題，也針對每一個市民作出具體回復(fù)。
9月1日，珙縣居民“反感的人”兩次來信反映，該縣某工行營業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題?？h政府辦公室在回復(fù)中詳細(xì)地介紹了調(diào)查情況，并分別對其反映的四方面問題作出了答復(fù)。
一署名為“公開回復(fù)市民”的居民在來信中，對珙縣金沙灣立交橋修建、街道坑凹、交通運輸秩序、河流改造、教育收費等10多個方面的問題提出了質(zhì)疑。該縣政府立即向涉及的部門轉(zhuǎn)發(fā)并于一周后作出回復(fù)?；貜?fù)被歸納為15個方面，每一方面都由相關(guān)部門具體答復(fù)。全文共2397字，這是目前宜賓市長信箱字?jǐn)?shù)最多的回復(fù)。
經(jīng)點擊記者發(fā)現(xiàn)，珙縣“市長信箱”中，千字以上的回復(fù)并不少見。據(jù)介紹，為讓群眾得到滿意的答復(fù)，他們接到來信后都迅速批轉(zhuǎn)給所涉及部門，要求在限定工作日內(nèi)給出答復(fù)，并要求相關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查，實事求是地回復(fù)。能夠立即解決的問題，絕不拖延推諉。
市政府即將出臺管理意見
據(jù)宜賓市政府信息中心介紹，市長信箱升級以來，市民信件數(shù)量大增。隨著政府工作透明度的加強，市長信箱的工作強度也越來越大。為規(guī)范管理和有效督促相關(guān)部門認(rèn)真對待和及時處理來信反映的問題，市政府辦公室正在研究制訂市長信箱管理意見。據(jù)悉，該意見出臺后，將對信件回復(fù)的時限、內(nèi)容等作出具體規(guī)定，確保市民來信得到及時有效的處理。
宜賓縣相同問題一一答復(fù)
與宜賓城區(qū)緊緊相連的宜賓縣是個百萬人口的大縣，地域廣，矛盾多，市長信箱里反映的問題相對較多。
宜賓縣調(diào)查：
該區(qū)迄今為止共收到信件286封，已處理268封，回復(fù)率為94%。
滿意度調(diào)查：非常滿意25.44%，滿意37.70%，基本滿意3.67%，不滿意33.19%。
反映的主要問題：縣城停電停水
據(jù)介紹，由于該縣縣城供水取水點遭到內(nèi)宜高速公路工程毀損，后又因市政工程改造，地下管道不時遭到毀壞，縣城經(jīng)常停水，居民意見很大。雖然很多市民反映的都是相同的問題，但縣政府辦公室在回復(fù)每一封來信時，都把實際情況和解決方式及困難一一作出詳細(xì)答復(fù)。
據(jù)了解，在正式回復(fù)涉及多數(shù)居民生活及教育等有重大社會影響的信件前，該縣常務(wù)副縣長李戎都要審閱簽發(fā)，涉及到多部門“聯(lián)合作戰(zhàn)”的問題，縣政府則要召集多部門現(xiàn)場研究處理。
記者手記
宜賓縣委常委、常務(wù)副縣長李戎在接受記者采訪時介紹，該縣要求政府辦公室在擬定回復(fù)市民的文字時，必須具體、親切、明白。如果不能及時調(diào)查，就要懇請市民諒解。
瀏覽宜賓市長信箱，不管是宜賓縣的回復(fù)還是珙縣的回復(fù)，你都能感受到一種親切、一種平和。從珙縣那些千言回復(fù)中，我們真切地感受到這些回復(fù)后面的艱苦工作：如果沒有深入的調(diào)查，沒有眾多部門的通力合作，怎么能對一封反映了15個具體問題的信件作出答復(fù)呢？
