2023年1-3月，按照市國資委統(tǒng)一部署，*集團認真組織精干力量，聚焦中心工作、重點環(huán)節(jié)、關鍵領域，扎實開展安全穩(wěn)定信訪矛盾問題專項排查化解工作，確保集團各項工作運行和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
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一、工作情況
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習近平總書記一直高度重視并多次強調(diào)做好安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作的重要性，反復闡述安全發(fā)展的系統(tǒng)性和整體性，強調(diào)要把安全穩(wěn)定作為頭等大事，放在首要位置。*集團樹立樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，認真學習習近平總書記關于安全穩(wěn)定工作的重要論述，按照市國資委的統(tǒng)一部署，以解決群眾實際訴求為著力點，把安全穩(wěn)定信訪矛盾問題專項排查化解工作列入集團重點督辦事項，認真排查化解矛盾糾紛，確保了集團各項工作平穩(wěn)、有序、高效開展。
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一是提高政治站位。深刻認識到集中開展信訪矛盾問題專項排查化解是貫徹落實黨中央決策部署和市委、市政府工作要求的具體舉措，*集團立足主責主業(yè)，強化責任擔當，把推動解決群眾“急難愁盼”問題作為信訪件辦理的根本動力，聚焦辦事群眾關心的熱點、焦點和難點問題，嚴把“第一道關口”，采取制度學習、下沉調(diào)研等有效措施，做實做細信訪工作，切實提升工作質(zhì)效，保質(zhì)保量完成上級交辦及自收自辦信訪件辦理。
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二是樹立“目標導向”。以標本兼治為目標，通過電話、電子郵箱、信件、接訪等多種信訪渠道，織密線索“收集網(wǎng)”，變“被動等”為“主動查”，全方位摸排信訪隱患，對信訪件從受理到辦結整個流程都進行登記管理，切實做到件件有登記、分流有去向、查處有結果，做到“流向清楚、責任明確、全程留痕”。辦理信訪問題過程中，注重把專項排查化解與日常矛盾糾紛排查化解相結合，熱心解答群眾咨詢意見建議，受到服務主體好評。
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三是提升“服務質(zhì)效”。切實加強組織領導，落實專門力量，建立健全信訪舉報綜合分析常態(tài)化制度，全面排查信訪舉報辦理情況，深刻查找癥結，研判集團信訪舉報總體形勢，對有投訴問題的部門進行提醒，提出有針對性的對策建議，為集團科學決策提供重要參考。開通24小時投訴服務熱線，熱心服務群眾1000余次，及時回應辦事群眾關切。
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四是緊盯“關鍵節(jié)點”。聚焦關鍵節(jié)點、重點領域加強矛盾糾紛排查力度，特別圍繞全國“兩會”、節(jié)假日等重要時間節(jié)點充實值班力量、優(yōu)化值班機制，嚴格執(zhí)行領導帶班和24小時值班制度，不定時抽查值班人員24小時在崗在位情況，定時巡邏辦公場地、電梯等重要領域，形成縱向到底、橫向到邊“拉網(wǎng)式”應急值班工作體系。針對全國“兩會”期間的安全穩(wěn)定工作進行再部署再排查，在前期摸底排查的基礎上，進一步查漏補缺、明確任務、制定措施、落實整改，確保了全國“兩會”期間各項工作安全穩(wěn)定。
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五是聚焦“重點領域”。瞄準信息、消防、資金等重點領域，以及窗口職工服務態(tài)度、禮貌用語、辦事效率等矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)領域，常態(tài)化開展隱患排查，建立排查整改臺賬，及時發(fā)現(xiàn)、徹底整改問題隱患，嚴防各類安全事故和矛盾糾紛發(fā)生。著力從體制機制上探索解決問題，集團主要負責人主持召開安全穩(wěn)定信訪工作專題會議2次，深入分析問題隱患背后深層次的矛盾和原因，針對普遍性、基礎性、共性的問題，研究部署制定《*集團防范化解安全穩(wěn)定信訪領域重大風險實施方案》，從源頭上阻滯風險隱患。
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二、下一步工作打算
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下一步，*集團將繼續(xù)從五個方面持之以恒抓好安全穩(wěn)定
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信訪各項工作：
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一是抓機制、促落實。建立健全“三級”責任工作機制，由集團黨委牽頭抓總、中層干部分類負責、全體員工立足崗位盡責，全面落實安全穩(wěn)定工作責任到崗到人。*月底前制定出臺具體實施方案。從嚴抓好制度落實，對照實施方案細化任務分解，分別建立部門、個人任務清單、問題清單，做到按單履責、照單問責，將責任落實情況納入年度考核重要內(nèi)容。
二是嚴排查、抓整改。督促各部門持續(xù)深入開展好安全穩(wěn)定信訪矛盾問題排查化解工作，集團辦公室將排查、整改情況納入日常工作督辦。堅持每季度召開安全穩(wěn)定信訪工作形勢分析會議，充分總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足、研判風險、提出措施，逐步形成良好的閉環(huán)工作機制。提升防范化解重大風險的能力和水平，持續(xù)加強國家總體安全觀等學習，提升全體職工識別風險、舉一反三的敏銳性。
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三是強宣傳、造聲勢。制定出臺《*集團2023年度宣傳工作要點》，緊緊圍繞黨的*大關于安全穩(wěn)定的有關要求、集團發(fā)展目標研究出臺具體工作實招，切實抓好正面宣傳，占領輿論高地。認真開展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動、突發(fā)事件應急演練等實戰(zhàn)培訓，切實提升職工應急處置能力。
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四是借平臺、強合作。善于借腦借智，針對集團沒有獨立的輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)的現(xiàn)狀，擬與*等地方媒體簽訂技術服務協(xié)議，借用其專業(yè)技術平臺為集團定制24小時輿情監(jiān)測服務，并為集團教育培養(yǎng)輿情處置專業(yè)技術人才，全面提升風險預警、處置的能力和水平。
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五是補短板、強弱項。正視問題矛盾、找準差距，組織相關部門深刻剖析重復信訪、投訴、咨詢占比較高的工作領域，找準安全穩(wěn)定信訪工作中的短板弱項，舉一反三思考在政治站位、工作方法、實際成效等方面存在的問題，提出行之有效的改進措施。
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