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**區(qū)立足提升社區(qū)治理精細(xì)化和精準(zhǔn)化水平，通過探索智慧社區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新“智慧化+網(wǎng)格化”工作模式，將數(shù)字優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，用科技賦能社區(qū)生活，走出一條“數(shù)據(jù)賦能、以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)社區(qū)微循環(huán)”的數(shù)據(jù)賦能社區(qū)智慧升級新路徑。

一、堅(jiān)持“整合資源、數(shù)據(jù)賦能”，為智慧社區(qū)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐

把群眾滿意和基層減負(fù)作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過“整合資源、精簡流程、提升服務(wù)”，以數(shù)據(jù)賦能社區(qū)治理。

一是聚焦數(shù)字底座建設(shè)，優(yōu)化智慧社區(qū)系統(tǒng)。推動跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、信息實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)現(xiàn)有信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通“一鏈集成”，實(shí)現(xiàn)人、事、物、情、地、組織等數(shù)據(jù)在社區(qū)“一網(wǎng)整合”，社區(qū)終端“一屏集合”。

二是建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)信息快速查詢。打造數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理模塊，社區(qū)可根據(jù)工作需求靈活建立和選擇標(biāo)簽，并可一鍵導(dǎo)出提取對應(yīng)信息，實(shí)現(xiàn)政策和辦理結(jié)果的精準(zhǔn)推送，既提高群眾服務(wù)質(zhì)效，又大幅減少社區(qū)工作量，從而達(dá)到“全減負(fù)、雙滿意”的結(jié)果。

三是利用信息技術(shù)手段，構(gòu)建數(shù)字孿生社區(qū)。借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三維實(shí)景等技術(shù)手段，把社區(qū)硬件設(shè)備、傳感數(shù)據(jù)與可共享的資源數(shù)據(jù)連接起來，在數(shù)字空間里構(gòu)建起一個(gè)數(shù)字孿生社區(qū)，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)感知設(shè)備的智能識別、定位、監(jiān)控和管理，助力社區(qū)管理精細(xì)化、智能化。

二、堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面”，為智慧社區(qū)建設(shè)提供平臺支撐

創(chuàng)新搭建智慧社區(qū)平臺，以*街社區(qū)、南堯社區(qū)和麗都社區(qū)為試點(diǎn)，依托平臺分門別類探索商圈管理、社區(qū)服務(wù)、社群聯(lián)動等重點(diǎn)問題解決方案，形成基本涵蓋各種社區(qū)類型的共性需求清單，解決各類社區(qū)的服務(wù)難點(diǎn)問題。

一是打造專屬網(wǎng)格治理模式，突破商圈管理難問題。商圈專屬網(wǎng)格多、商戶難管理是社區(qū)的一大難題，*街社區(qū)是內(nèi)轄萬達(dá)廣場、金融樓宇、文化中心廣場等大小企業(yè)1600 余家的商住混合社區(qū)，為此，智慧社區(qū)平臺上線企業(yè)管理模塊，社區(qū)工作者只需把網(wǎng)格的地址段維護(hù)好，后續(xù)如果網(wǎng)格員走訪餐飲類企業(yè)，輸入“餐飲”就可以顯示網(wǎng)格內(nèi)所有餐飲企業(yè)的地址、聯(lián)系方式，形成了“天羅地網(wǎng)”的專屬網(wǎng)格治理模式。

二是拓寬智慧服務(wù)渠道，解決群眾訴求多問題。南堯社區(qū)包含老舊小區(qū)、封閉小區(qū)和商圈“村改居”社區(qū)，社區(qū)居民多、人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，智慧社區(qū)平臺提供養(yǎng)老、保障、救助、醫(yī)療等8 大類公共服務(wù)，例如健康醫(yī)療服務(wù)，今年的三八婦女節(jié)，社區(qū)通過平臺篩選育齡婦女精準(zhǔn)推送免費(fèi)兩癌篩查活動，免費(fèi)服務(wù)將近200 人，切實(shí)提升居民幸福感。

三是發(fā)揮社群聯(lián)動優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變志愿服務(wù)不精準(zhǔn)問題。以麗都社區(qū)為例，上線智慧社區(qū)平臺以來，服務(wù)模式從“共建單位被動提供資源”變?yōu)椤案鶕?jù)居民的21 大類需求通過智慧社區(qū)平臺主動認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)了自動匹配服務(wù)。另外，培育各類志愿服務(wù)隊(duì)伍，志愿者達(dá)200 余人，今年以來通過智慧社區(qū)平臺發(fā)布轄區(qū)兒童、高齡獨(dú)居老人、失能人士志愿服務(wù)項(xiàng)目12 個(gè)，服務(wù)弱勢群體600 余人次。

三、堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部循環(huán)”，為智慧社區(qū)建設(shè)提供協(xié)同化支撐

一是梳理形成共性需求清單。通過試點(diǎn)社區(qū)打造，分門別類梳理問題和需求，摸清理順業(yè)務(wù)流程，整合形成社區(qū)共性需求清單，打通了相關(guān)業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，針對不同社區(qū)情況，對一些個(gè)性問題制定了相應(yīng)解決措施，推出了不同的解決方案，為今后的全區(qū)推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。

二是推進(jìn)社區(qū)內(nèi)部微循環(huán)。建立起“網(wǎng)格員—網(wǎng)格化平臺—智慧社區(qū)平臺—群眾”的事件全流程處置機(jī)制。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、事件雙向無障礙流動，網(wǎng)格員采集數(shù)據(jù)可共享給智慧社區(qū)平臺，兩個(gè)平臺使用同一套數(shù)據(jù)，賦能各項(xiàng)管理和服務(wù)功能，群眾需求屬于社區(qū)和物業(yè)能解決的在智慧社區(qū)平臺內(nèi)部分流解決，需要相關(guān)部門協(xié)助解決的可通過網(wǎng)格化平臺上傳，兩個(gè)平臺互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)工作和群眾需求的快速響應(yīng)，打通社區(qū)內(nèi)部微循環(huán)。

三是推動文明創(chuàng)建與智慧社區(qū)建設(shè)深度融合。依托智慧社區(qū)平臺，橫向聯(lián)動整合社會資源，縱向嵌入賦權(quán)服務(wù)群眾，進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道，讓社區(qū)治理既有“智慧”，又有“溫度”。同時(shí)緊扣文明典范城市創(chuàng)建工作，構(gòu)建社區(qū)治理和服務(wù)的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)治理精準(zhǔn)落地、服務(wù)精準(zhǔn)推送，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感。

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