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?為提高出入境管理服務(wù)質(zhì)量，提升文明服務(wù)水平，市公安局以提高城市文明程度和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，充分發(fā)揮出入境管理部門(mén)直面群眾、服務(wù)群眾的職能優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際舉措提升文明城市的形象，助推全國(guó)文明典范城市創(chuàng)建。

一、聚焦硬環(huán)境建設(shè)，夯實(shí)窗口服務(wù)“支撐點(diǎn)”

緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標(biāo)，仔細(xì)研究創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對(duì)照查擺，為創(chuàng)城工作提供有力保障。

一是加大投入改善服務(wù)環(huán)境。以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》《全國(guó)文明城市程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系》《創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)地考察測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，優(yōu)化設(shè)置功能區(qū)，進(jìn)一步升級(jí)完善窗口硬環(huán)境建設(shè)，增設(shè)母嬰室、輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，讓辦事群眾切身感受到舒適環(huán)境所帶來(lái)的方便和快捷。

二是加強(qiáng)宣傳營(yíng)造濃厚氛圍。精心制作一批高品質(zhì)的創(chuàng)城宣傳展板和文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛于出入境接待大廳顯著位置，宣傳欄放置《山東省安全文明出國(guó)旅游溫馨提示》《境外出行安全提示》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》等各類(lèi)宣傳資料，真正把文明宣傳融入日常管理服務(wù)中，增強(qiáng)宣傳效果。

二、聚焦便民舉措，提升窗口服務(wù)“驅(qū)動(dòng)力”

立足出入境窗口工作實(shí)際，在抓好出入境疫情安全防控工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提升群眾滿意度。

一是優(yōu)化防控舉措。疫情期間，出入境接待大廳嚴(yán)格按照疫情防控流程，制定“定時(shí)消殺、隨時(shí)清潔”制度，確保大廳始終保持干凈整潔。大廳工作人員按要求嚴(yán)格佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，安排專(zhuān)人為群眾和境外人士測(cè)量體溫，做好詢問(wèn)、登記，落實(shí)近期有無(wú)入境等情況。

二是提升服務(wù)質(zhì)效。在暫停受理非緊急事由出入境證件申請(qǐng)的形勢(shì)下，持續(xù)開(kāi)展“周六辦證”、“錯(cuò)時(shí)辦證”、“預(yù)約辦證”服務(wù)，為有緊急特殊情況的群眾、企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”提供專(zhuān)場(chǎng)辦證服務(wù)。疫情期間，通過(guò)“綠色通道”加急辦理出入境證件9982 件次，通過(guò)24 小時(shí)咨詢電話、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)、“民生警務(wù)平臺(tái)”、12367 市級(jí)工作專(zhuān)席和其他業(yè)務(wù)警種平臺(tái)解答群眾咨詢7300 余件次。

三是創(chuàng)新服務(wù)舉措。推出11 條老年人專(zhuān)屬服務(wù)舉措，打通老年人辦證過(guò)程中難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。截至目前，已為466 名60 周歲以上的老年人開(kāi)辟“綠色通道”，提供專(zhuān)屬服務(wù)；推出外國(guó)人工作、居留許可“一窗聯(lián)辦”工作模式，辦理兩證時(shí)間由20 多個(gè)工作日縮短到5 個(gè)工作日，有效解決了申請(qǐng)人在兩部門(mén)多次往返、材料重復(fù)提交、審批時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

三、聚焦隊(duì)伍管理，展現(xiàn)窗口服務(wù)“新形象”

堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重，強(qiáng)作風(fēng)，提素質(zhì)，促文明，努力把出入境窗口建設(shè)成辦事規(guī)范、服務(wù)高效、群眾滿意的文明窗口。

一是強(qiáng)化作風(fēng)樹(shù)形象。窗口民警及工作人員努力提高群眾工作能力，接待群眾態(tài)度誠(chéng)懇、親切自然，答復(fù)群眾耐心細(xì)致、語(yǔ)言得體，做到文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹(shù)立良好的親民形象。

二是強(qiáng)化素質(zhì)提能力。緊緊圍繞系統(tǒng)應(yīng)用、禮儀接待、警容風(fēng)紀(jì)、作風(fēng)紀(jì)律、出入境業(yè)務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范要求，定期組織開(kāi)展法規(guī)政策、文明禮儀等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高窗口民警綜合素質(zhì)，力促窗口服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，提升文明服務(wù)水平和辦事辦公效率。

三是強(qiáng)化機(jī)制求實(shí)效。建立隊(duì)伍管理長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)明窗口工作紀(jì)律，嚴(yán)肅警容風(fēng)紀(jì)；健全群眾監(jiān)督機(jī)制，建立定期群眾滿意度電話回訪制度，了解群眾訴求，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，不斷提升群眾滿意度。

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