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經(jīng)驗材料：立足特色網(wǎng)點，拓展老年客群服務(wù)，聚焦“一老一小”，鋪展“全齡”友好新圖景
社會老齡化趨勢加速的背景下，老年客群的金融、健康與社交需求日益多元化，成為金融服務(wù)領(lǐng)域中備受關(guān)注的重要客群。與此同時，兒童金融服務(wù)的成功經(jīng)驗表明，通過專業(yè)化、差異化的服務(wù)模式，不僅可以滿足特定客群需求，還能增強客戶黏性，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。XXXX的XXXX金融智慧營小欖場館作為服務(wù)親子家庭客群的特色網(wǎng)點，已取得顯著成效。如今，我們著眼于如何依托這一優(yōu)勢網(wǎng)點，進(jìn)一步拓展服務(wù)老年客群，立足“一老一小”雙輪驅(qū)動的服務(wù)思路，探索“全齡友好”的金融服務(wù)新模式，鋪展嶄新圖景，讓金融服務(wù)惠及更廣泛的群體，提升銀行的社會價值與品牌影響力。
一、老年客群特點剖析與服務(wù)方向
（一）金融需求層面
銀齡群體在退休后，收入來源主要依靠養(yǎng)老金和儲蓄，這使得他們對資產(chǎn)規(guī)劃有著極為強烈的需求。如何科學(xué)安排資金，以保障養(yǎng)老生活和應(yīng)對醫(yī)療支出，是這一群體關(guān)注的核心。養(yǎng)老規(guī)劃與財富傳承等金融服務(wù)，成為滿足其需求的重點領(lǐng)域。與此同時，隨著金融市場的快速變化，老年人原有的金融知識可能難以跟上時代步伐，不同個體在風(fēng)險識別和承受能力上的差異也增加了其遭受金融詐騙的風(fēng)險。因此，為老年客戶提供系統(tǒng)化的金融知識教育、風(fēng)險防控指導(dǎo)和針對性的安全提示，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。
（二）生活與心理需求層面
從社交與情感角度看，退休后，社交圈逐漸縮小，許多老年人面臨孤獨感，渴望通過參與豐富多樣的活動擴大社交網(wǎng)絡(luò)，維系社會聯(lián)系，同時也希望與家人特別是子女保持情感聯(lián)絡(luò)。此外，健康問題是老年階段的核心關(guān)注點。年齡增長使得身體問題頻增，老年人不僅需要了解慢性病管理和日常保健的知識，更希望獲得定期體檢、健康咨詢以及專業(yè)養(yǎng)生指導(dǎo)等服務(wù)，以提升生活質(zhì)量。基于此，如何通過特色網(wǎng)點滿足他們在社交、健康等多方面的需求，同時還要融入金融服務(wù)元素，這便成為我們考慮的重點。
二、XXXX金融智慧營優(yōu)勢經(jīng)驗借鑒
XXXX金融智慧營小欖場館于2021年3月31日開業(yè)，結(jié)合小欖支行的業(yè)務(wù)需求，提出以政府、學(xué)校和企業(yè)為核心的運營模式。該模式有三個亮點：
（一）專業(yè)團(tuán)隊打造專屬課程
