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立足特色網點，拓展老年客群服務——聚焦“一老一小”，鋪展“全齡”友好新圖景
社會老齡化趨勢加速的背景下，老年客群的金融、健康與社交需求日益多元化，成為金融服務領域中備受關注的重要客群。與此同時，兒童金融服務的成功經驗表明，通過專業(yè)化、差異化的服務模式，不僅可以滿足特定客群需求，還能增強客戶黏性，推動業(yè)務發(fā)展。XXXX的XXXX金融智慧營小欖場館作為服務親子家庭客群的特色網點，已取得顯著成效。如今，我們著眼于如何依托這一優(yōu)勢網點，進一步拓展服務老年客群，立足“一老一小”雙輪驅動的服務思路，探索“全齡友好”的金融服務新模式，鋪展嶄新圖景，讓金融服務惠及更廣泛的群體，提升銀行的社會價值與品牌影響力。
一、老年客群特點剖析與服務方向
（一）金融需求層面
銀齡群體在退休后，收入來源主要依靠養(yǎng)老金和儲蓄，這使得他們對資產規(guī)劃有著極為強烈的需求。如何科學安排資金，以保障養(yǎng)老生活和應對醫(yī)療支出，是這一群體關注的核心。養(yǎng)老規(guī)劃與財富傳承等金融服務，成為滿足其需求的重點領域。與此同時，隨著金融市場的快速變化，老年人原有的金融知識可能難以跟上時代步伐，不同個體在風險識別和承受能力上的差異也增加了其遭受金融詐騙的風險。因此，為老年客戶提供系統(tǒng)化的金融知識教育、風險防控指導和針對性的安全提示，是提升服務質量的重要舉措。
（二）生活與心理需求層面
從社交與情感角度看，退休后，社交圈逐漸縮小，許多老年人面臨孤獨感，渴望通過參與豐富多樣的活動擴大社交網絡，維系社會聯(lián)系，同時也希望與家人特別是子女保持情感聯(lián)絡。此外，健康問題是老年階段的核心關注點。年齡增長使得身體問題頻增，老年人不僅需要了解慢性病管理和日常保健的知識，更希望獲得定期體檢、健康咨詢以及專業(yè)養(yǎng)生指導等服務，以提升生活質量?；诖?，如何通過特色網點滿足他們在社交、健康等多方面的需求，同時還要融入金融服務元素，這便成為我們考慮的重點。
二、XXXX金融智慧營優(yōu)勢經驗借鑒
XXXX金融智慧營小欖場館于2021年3月31日開業(yè)，結合小欖支行的業(yè)務需求，提出以政府、學校和企業(yè)為核心的運營模式。該模式有三個亮點：
（一）專業(yè)團隊打造專屬課程
