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政務(wù)大廳“一窗通辦”工作經(jīng)驗(yàn)材料
一、案例概述
x圍繞“高效辦成一件事”，以線上線下深度融合的形式，通過布好集成服務(wù)“一扇窗”、搭好虛實(shí)相融“一朵云”、集成數(shù)據(jù)賦能“一張網(wǎng)”等做法，建設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)。專區(qū)以“肩并肩”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)單事項(xiàng)與“一件事”一崗受理，線上幫辦與線下導(dǎo)辦“一窗輔導(dǎo)”，本市事項(xiàng)與跨域事項(xiàng)“一窗通辦”，通過集成化改革，窗口對(duì)外數(shù)量縮減x%，x%政務(wù)事項(xiàng)即來即辦，首次幫導(dǎo)辦成功率達(dá)80%，政務(wù)服務(wù)群眾滿意率達(dá)x%。
二、基本情況
2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，要求把“‘高效辦成一件事’作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手……推動(dòng)線上線下融合發(fā)展……”。x的市場(chǎng)經(jīng)營主體數(shù)量在全國同類城市中排名前列，日常業(yè)務(wù)量較大。為切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行中存在的人手不足、部門業(yè)務(wù)差異性大、窗口忙閑不均等問題，近年來，x圍繞改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，聚焦通過布好集成服務(wù)“一扇窗”、搭好虛實(shí)相融“一朵云”、數(shù)據(jù)賦能“一張網(wǎng)”，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感顯著增強(qiáng)。
