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新聞?shì)浨閼?yīng)對(duì)方案
一、總則
（一）制定目的
在互聯(lián)網(wǎng)信息快速傳播的時(shí)代背景下，新聞?shì)浨閷?duì)單位的品牌形象、公眾信任以及社會(huì)穩(wěn)定的影響愈發(fā)顯著。為及時(shí)、有效地監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)各類新聞?shì)浨?，最大程度降低?fù)面輿情帶來的不良影響，維護(hù)單位的良好聲譽(yù)和社會(huì)公信力，特制定本新聞?shì)浨閼?yīng)對(duì)方案。
（二）工作原則
預(yù)防為主，防治結(jié)合：建立健全輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)日常輿情信息收集與分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取針對(duì)性預(yù)防措施，將輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。
快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)：一旦發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，迅速開展輿情研判、信息發(fā)布和溝通協(xié)調(diào)工作，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。
實(shí)事求是，公開透明：以事實(shí)為依據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免因信息不透明引發(fā)公眾猜疑和誤解。
分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確各部門在輿情應(yīng)對(duì)工作中的職責(zé)，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力，確保輿情應(yīng)對(duì)工作高效有序開展。
（三）適用范圍
本方案適用于單位在運(yùn)營過程中，因各類事件引發(fā)的可能對(duì)單位形象、聲譽(yù)、業(yè)務(wù)開展等產(chǎn)生影響的新聞?shì)浨榈谋O(jiān)測(cè)、分析、研判、應(yīng)對(duì)和處置工作，包括但不限于傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、論壇、博客等渠道傳播的輿情信息。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
（一）輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以單位主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)為：
全面領(lǐng)導(dǎo)單位的新聞?shì)浨閼?yīng)對(duì)工作，研究制定輿情應(yīng)對(duì)工作的總體策略和方針。
對(duì)重大輿情事件進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)各方資源開展輿情應(yīng)對(duì)處置工作。
審核重大輿情信息發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布口徑，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。
定期組織召開輿情應(yīng)對(duì)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究部署輿情應(yīng)對(duì)工作重點(diǎn)。
（二）輿情監(jiān)測(cè)與分析小組
由單位宣傳部門、信息技術(shù)部門等相關(guān)人員組成輿情監(jiān)測(cè)與分析小組。其主要職責(zé)為：
運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和手段，對(duì)各類媒體平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與單位相關(guān)的輿情信息。
對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類整理、分析研判，評(píng)估輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)、影響范圍和危害程度，及時(shí)形成輿情分析報(bào)告。
建立輿情預(yù)警機(jī)制，根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。
