文秘之友｜原創(chuàng)|范文|素材|寫作|PPT｜
?
?
?
2025年全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告
一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況
2024年，綏化市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢3.31萬件，同比上升22.62%。其中，投訴1.19萬件，同比上升49.51%，占比36.14%；舉報4809件，同比上升73.17%，占比14.5%；咨詢1.64萬件，同比上升0.72%，占比49.36%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失337.33萬元，罰沒金額8.15萬元。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收2.05萬件，占比61.89%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫1.06萬件，占比32.05%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）2011件，占比6.06%。
二、投訴情況分析
2024年，綏化市12315平臺共接收投訴1.19萬件，受理8519件，同比上升72.07%，環(huán)比上升72.07%；按時初查率99.99%，同比上升0個百分點，環(huán)比上升0個百分點；調(diào)解成功4879件，同比上升49.39%，環(huán)比上升49.39%，調(diào)解成功率57.86%；“訴轉(zhuǎn)案”60件，同比上升275%，環(huán)比上升275%，辦結(jié)1.19萬件，同比上升53.12%，環(huán)比上升53.12%，按期辦結(jié)率99.98%。
（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：食品安全(3293件)、其他投訴問題(1371件)、質(zhì)量(1149件)、售后服務(wù)(1144件),合計占比81.66%。增長較快的問題有地理標志(上升233.33%)、不正當競爭(上升150.77%)、標準化(上升150.65%)、其他投訴問題(上升124.02%)、售后服務(wù)(上升95.56%)。
（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品(3750件)、服裝、鞋帽(772件)、藥品(463件)、一般食品(371件),合計占比75.35%。增長較快的商品有醫(yī)療器械(上升214.29%)、衛(wèi)生用品(上升207.14%)、危險化學(xué)品(上升200%)、藥品(上升170.76%)、服裝、鞋帽(上升156.48%)。
（三）從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)(454件)、其他服務(wù)(267件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(162件)、文化、娛樂、體育服務(wù)(104件),合計占比69.95%。增長較快的服務(wù)有行政事業(yè)性服務(wù)(上升1200%)、金融服務(wù)(上升600%)、租賃服務(wù)(上升380%)、中介服務(wù)(上升350%)、電信服務(wù)(上升133.33%)。
（四）從投訴的地區(qū)來看，投訴量較大的主要有：北林區(qū)（2172件）、肇東市（1143件）、蘭西縣（1024件）、海倫市（849件）、合計占比61.72%。增長較快的地區(qū)有：蘭西縣(上升82.86%)、青岡縣(上升76.98%)、望奎縣(上升66.31%)、安達市(上升62.32%)、慶安縣(上升53.75%)。
