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經(jīng)驗(yàn)交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象
黨支部立足“滿足人民美好出行”服務(wù)宗旨，以“出發(fā)，就是美好”的服務(wù)理念，以車(chē)站為單元，通過(guò)“5S”（Study、Standard、Smie、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發(fā)組織活力，提升服務(wù)品質(zhì)，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民的“滿意指數(shù)”。
Study——堅(jiān)持教育學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，注入“美好靈魂”。為把隊(duì)伍凝聚在黨旗下，黨支部結(jié)合班組制，實(shí)施“1+2”系列學(xué)習(xí)模式，即依托“守好紅色根脈班前十分鐘”這一學(xué)習(xí)機(jī)制，利用各站班組早晚交接班會(huì)兩個(gè)時(shí)間段，由黨員干部和團(tuán)員青年帶頭開(kāi)展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動(dòng)，增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、提升理論素養(yǎng)。其中，別有風(fēng)趣的脫口秀表演和節(jié)假日的主題宣講，獲得一線員工的一致好評(píng)。思政教育的持續(xù)發(fā)力激勵(lì)著青年職工在理論學(xué)習(xí)中不斷汲取紅色力量，為服務(wù)乘客出行、共創(chuàng)美好生活奉獻(xiàn)青春力量。針對(duì)“95后”“00后”青年職工思想活躍特點(diǎn)，黨支部探索建立對(duì)情緒波動(dòng)、工作變動(dòng)、生活困難、意見(jiàn)分歧、違紀(jì)違章的“五必談”長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)思想、工作、情感上的充分溝通。
Standard——堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為根本，鍛造“美好內(nèi)核”。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)之基，黨支部堅(jiān)持一個(gè)車(chē)站就是一個(gè)陣地，以“員工態(tài)度好、隊(duì)伍作風(fēng)好、工作效率好、環(huán)境衛(wèi)生好、乘客反映好”的“五好”標(biāo)準(zhǔn)為主線，不斷加強(qiáng)車(chē)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面，“兩定”優(yōu)環(huán)境。從“安全、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”六個(gè)方面優(yōu)化車(chē)站環(huán)境，實(shí)施定置定位管理，資料、臺(tái)賬、備品等分類(lèi)擺放、明確標(biāo)識(shí)。另一方面，“三圖”鍛隊(duì)伍。通過(guò)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀、統(tǒng)一工作流程“三個(gè)一”要求，編制“崗位著裝對(duì)照?qǐng)D”“十字文明用語(yǔ)圖”“一日作業(yè)流程圖”等示意圖，分崗位、分類(lèi)別整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“有圖有依”。
