文秘之友｜原創(chuàng)|范文|素材|寫作|PPT｜
?
?
?
經(jīng)驗(yàn)交流：優(yōu)化“接訴即辦”?以高解決率贏得高滿意度
市著眼暢通群眾訴求反映渠道，全面推行“接訴即辦”改革，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，聚焦“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”六個(gè)環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建“一號(hào)呼入、集中受理、分級辦理、限時(shí)辦結(jié)、雙向反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決好群眾急難愁盼問題，以問題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。
一、拓寬接訴渠道，群眾訴求一線受理。整合熱線“一號(hào)呼”，實(shí)現(xiàn)110、119、120、122等各職能部門31條熱線實(shí)時(shí)互聯(lián)互通、受理直派。升級平臺(tái)“擴(kuò)容量”，對現(xiàn)有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，增加人工智能、語音識(shí)別等功能。擴(kuò)容熱線工作場所，增加熱線接聽工作人員18名，設(shè)立熱線專席和優(yōu)化營商環(huán)境專席，新增話務(wù)接口32條。網(wǎng)上受理“在線辦”，在政府門戶網(wǎng)站、“金x快辦”微信小程序設(shè)置12345熱線專欄，新建和完善微信小程序等平臺(tái)功能，拓寬訴求線上受理渠道。依托黨群服務(wù)中心，在970多個(gè)村（社區(qū)）全覆蓋設(shè)立“接訴即辦”窗口，打造集黨的建設(shè)、矛盾化解、服務(wù)代辦等多功能于一體的“全要素網(wǎng)格”1807個(gè)。
