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市人民醫(yī)院“我為群眾辦實事”典型經(jīng)驗：推進“就醫(yī)一件事”破解“就醫(yī)難”問題
醫(yī)療服務關(guān)系千家萬戶，患者就醫(yī)體驗是人民群眾對黨委、政府推進民生事業(yè)最直接的感觸。今年以來，市立醫(yī)院積極踐行人民至上、健康至上的理念，緊緊圍繞老百姓的“就醫(yī)一件事”，堅持從小切口入手，全面開展優(yōu)化流程“順心”服務、提升質(zhì)量“放心”服務和延伸觸角“暖心”服務的“三心”服務，不斷滿足患者的就醫(yī)需求，增強了患者的就醫(yī)體驗。截止x月底，患者滿意度達到95.8％，同比提高了3.9個百分點。
一、問題概述
市人民醫(yī)院是一家2023年才開始運營的市級公立醫(yī)院，由于運行時間短，基礎(chǔ)設(shè)施還沒有完成、信息化仍在建設(shè)之中、學科建設(shè)水平高，人力資源相對緊張、保障服務不完善等條件限制，患者就診仍不夠順暢、服務不夠便利、一些需求得不到滿足，直接影響了患者患者就醫(yī)體驗。2023年1－8月，患者滿意度僅為91.9％，低于全市平均水平。
